Réalisation
Rattacher chaque appel entrant au dossier client et à sa facturation
CheckInfo réunit la gestion des usagers, la facturation — recharges, factures, règlements, avoirs — et le centre de relation client : appels, tickets et prospects issus des appels vivent dans le même dossier que le compte facturé.
- Client
- CreditInfo Maroc
- Année
- 2026
- Statut
- Publication approuvée
Nature du système
- Application interne
- CRM
- Facturation
- Centre d’appels
- Recharges & avoirs
Contraintes du projet
- Comptes prépayés à recharger, en plus de la facturation à échéance
- Avoirs et règlements partiels fréquents sur les mêmes comptes
- Appels entrants à qualifier — renseignement, réclamation, prospect — pendant la conversation
- Journal d’activité exigé sur les opérations sensibles
01 Contexte
Le problème à résoudre
Quand le centre d’appels et la facturation sont deux outils, l’agent qui décroche ne voit pas si l’usager est à jour, et le service financier ne sait pas qu’une réclamation est en cours sur la facture qu’il relance. Chaque service travaille alors sur une moitié de la vérité, et le client raconte l’autre à chaque appel.
02 Stratégie
La décision structurante
Le compte usager sert de clé unique de rattachement : l’appel, le ticket, la recharge, la facture et l’avoir s’y rattachent tous. Un appel qui n’aboutit pas à une vente n’est donc pas perdu — il devient un prospect rattaché au même identifiant, et la relance commerciale part d’un historique complet plutôt que d’une note personnelle.
03 Conception
Ce que l’interface devait rendre évident
L’écran d’accueil du centre de relation client répond d’abord à la question du superviseur : combien d’appels, combien transformés en tickets, combien en prospects. Le détail arrive ensuite, sous forme de tableau filtrable par période, parce que c’est cette forme que l’équipe exporte. Les listes assument leur densité — un agent au téléphone balaie une colonne, il ne fait pas défiler des cartes.
04 Ingénierie
Comment le système est construit
Documents financiers immuables après émission, avoirs traités comme des écritures compensatoires et journal d’activité horodaté sur les opérations sensibles : c’est ce qui permet de reconstituer un litige plusieurs mois après. Les états — solde, encours, seuil de facturation — sont calculés à partir des écritures, jamais stockés comme valeur mise à jour au fil de l’eau, un compteur dérivant toujours plus vite qu’on ne le corrige.
06 Le projet en images
Ce qui a été livré
Expertises mobilisées
07 Suite
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