Réalisation
Piloter un réseau d’établissements de crédit par objectif et par service
Workflows suit soixante-six établissements de crédit actifs : consommation par établissement, objectifs annuels déclinés par service en revenu et en volume, reporting de solvabilité et de scoring, et guichet de tickets pour les demandes de modification et de contestation.
- Client
- CreditInfo Maroc
- Année
- 2026
- Statut
- Publication approuvée
Nature du système
- Application interne
- Pilotage réseau
- Objectifs annuels
- Reporting
- Guichet de tickets
Contraintes du projet
- Objectifs à définir par service, en revenu et en volume, sur un calendrier de jours ouvrables
- Établissements avec et sans package, aux règles de consommation différentes
- Demandes entrantes à tracer par nature : modification, contestation, support technique
- Reporting de solvabilité et de scoring attendu par la direction comme par les commerciaux
01 Contexte
Le problème à résoudre
Piloter un réseau d’établissements suppose de répondre à deux questions que les tableurs traitent séparément : où en est chaque établissement de sa consommation, et où en est chaque service de son objectif annuel. Tant que les deux vivent dans des fichiers distincts, l’arbitrage commercial de milieu d’année se fait au ressenti.
02 Stratégie
La décision structurante
Nous avons fait de l’objectif une donnée de premier rang, configurable et datée, et non un chiffre inscrit dans un rapport. Une fois l’objectif porté par le système, la performance cesse d’être un tableau produit tous les mois : elle devient un écart calculé en continu entre le réalisé et une cible que chacun peut consulter — et contester à la source.
03 Conception
Ce que l’interface devait rendre évident
Le tableau de bord ouvre sur le nombre d’établissements actifs et la répartition avec ou sans package, parce que c’est la première chose que la direction demande. La configuration des objectifs, longue par nature, est isolée dans son propre onglet avec un import de masse : personne ne saisit douze mois de cibles par service dans un formulaire à la ligne. Le guichet de tickets distingue les trois natures de demande dès l’ouverture, ce qui évite un champ de qualification que personne ne remplirait.
04 Ingénierie
Comment le système est construit
Les objectifs sont versionnés par exercice : réviser une cible en cours d’année n’altère pas la performance déjà publiée pour les mois écoulés. Les indicateurs — consommation, revenu, volume — sont recalculés par établissement et agrégés au niveau réseau, avec export vers les formats attendus par la direction financière plutôt qu’un rapport figé dans l’outil.
06 Le projet en images
Ce qui a été livré
Expertises mobilisées
07 Suite
Autre projet
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- Temps réel
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